FAQ

FREQUENTLY ASK QUESTIONS

 

1. BERAPA HARGA?

~ Sila refer pada details album. Harga, warna, saiz, ukuran (jika ada) diberikan setiap kali MOS upload stock baru.

2. HARGA TERMASUK POSTAGE KE?
~ Refer details dalam setiap album. Kami ada tulis samada item tersebut termasuk postage atau tidak termasuk postage atau free postage.

3. BOLEH C.O.D? ADA BUTIK TAK? BOLEH KE TEMPAT MOS?
~ Maaf!, MOS 100% online seller & hanya menjual online. Tiada butik/kedai buat masa sekarang.
~ Disebabkan kebanyakan stock MOS ada di tangan supplier, so tak boleh nak datang ke tempat MOS. Respect my own privacy Wink

4. BOLEH BAGI ACC NO. TAK?
~ Acc no. hanya akan diberikan setelah anda isi form/ emelkan order anda. MOS akan reply form/emel anda dalam masa 24 jam bersama² total harga & banking details MOS. Harap bersabar Wink

5. SAYA NAK RESERVED/BOOKING
~ Reserve hanya dibenarkan untuk tempoh 24 jam sahaja.

6. KALAU TAK BERKENAN/TAK MUAT/ TAK SESUAI BOLEH PULANGKAN BALIK & TUKAR DENGAN ITEM LAIN TAK?
~ TAK BOLEH! MOS akan nyatakan sekiranya item tersebut muat untuk saiz apa & biasanya ukuran akan diberikan. Jadi, sila periksa ukuran anda (lebihkan 3-4cm dari ukuran asal). Penukaran item hanya dibenarkan sekiranya item tersebut ada defect atau tersalah hantar item yang anda order & postage akan ditanggung oleh pihak kami. Namun begitu hanya return untuk PERTAMA KALI SAHAJA postage ditanggung oleh pihak kami. Sekiranya ada return untuk kali ke2, anda perlu menangung postage return saja manakala untuk kami pos kembali item tersebut, postagenya dibawah tanggungan pihak kami.
~ Namun, ada beberapa item seperti jubah abaya, jalabiya & baju kurung boleh ditukar sekiranya salah saiz dengan syarat postage ditanggung oleh customer & pemulangan harus dibuat dalam masa 3-4 hari bekerja..

7. BERAPA HARI BOLEH DAPAT BARANG?
~ Parcel anda akan dipos dalam masa 1-3 hari bekerja selepas full payment (untuk item READY STOCK)
~ Parcel anda akan dipos dalam masa 7-9 hari bekerja selepas full payment (untuk item PRE-ORDER)

8. BOLEH MAKE SURE TAK SAMPAI HARI SEKIAN SEKIAN..SEBAB NAK PAKAI HARI SEKIAN. URGENT!
~ Maaf, MOS tidak dapat bagi jaminan item anda akan diterima mengikut hari yg anda tetapkan. Sebab kami bukanlah posmen Wink
~ Cepat atau lambat anda terima barang bergantung kepada service Poslaju di tempat anda. Bukan pihak MOS.
~ Tugas MOS memastikan parcel anda dipos & berikan tracking no. selebihnya, tugas anda untuk cek dengan pihak Poslaju Wink

9. BOLEH BAGI TRACKING NO. TAK?
~ Boleh! Tracking no. akan MOS update di inbox/PM/email customer setelah tracking no. berkenaan masuk ke sistem Poslaju. Biasanya Poslaju akan update tracking ke dalam sistem waktu malam atau paling lambat pagi keesokan harinya. Jadi, harap bersabar Wink

10. KENAPA DALAM GAMBAR WARNANYA LEBIH TERANG DARI WARNA SEBENAR?
~ Ada beberapa perkara yang mempengaruhi perubahan warna gambar yang anda lihat di PC/Laptop/HP/Tab.
1. Warna di dalam gambar berbeza dari warna asal akibat dari flash camera.
2. Warna gambar berbeza kerana resolution PC/Laptop/HP/Tab masing² adalah berbeza. 
~ Jadi, jangan expect warna yang anda terima exactly seperti di dalam gambar. Melainkan kalau dalam gambar warna PINK, item yang anda terima warna HIJAU Wink Dalam kes ini, anda hendaklah maklumkan kepada MOS dan MOS akan berikan alamat untuk anda pos kembali item tersebut untuk ditukarkan kepada warna sebenar order anda Smile

11. KENAPA SAYA TAK BOLEH NAK CALL NO. HP MOS/KENAPA MOS TAK PICKUP CALL?
~ Disebabkan masa yang terhad & kesibukan yang melanda, memang tak sempat utk menjawab sebarang call. Namun, anda digalakkan menghantar mesej melalui SMS/WhatsApp/Viber/Line/Wechat sahaja. Maaf sekali lagi Smile

12. SAYA TERIMA ITEM YANG SALAH/DEFECT Frown
~ Ok, jangan risau. MOS akan berikan alamat untuk anda hantarkan kembali item tersebut untuk digantikan dengan item sebenar.
~ Anda perlu pos kembali item tersebut dalam masa 3-4 hari selepas menerima item yang salah tu. Tolong sediakan tracking no. selepas pengeposan dibuat Wink

13. SAYA DAH BUAT BAYARAN TAPI KENAPA PULA TAKDE STOCK? BELUM 24 JAM LAGI?
~ Kebanyakan item ada di tangan supplier. Ada beberapa supplier MOS membenarkan reserve 24 jam & ada yang tidak benarkan reserve dibuat.
~ MOS akan maklumkan kepada anda sekiranya item tersebut tidak boleh direserve Wink

14. PAYMENT TELAH DIBUAT TETAPI TERDAPAT DEFECTION PADA ITEM SEBELUM DIPOS.
~ Pihak MOS sendiri & supplier MOS akan cek item yang anda order sebelum dipos. Jadi sekiranya terdapat defection, MOS akan maklumkan kepada anda.
~ Anda boleh memilih warna atau item lain atau memilih untuk refund kembali wang anda. MOS akan refund wang anda dalam masa 24 jam Wink

15. BOLEH BELI BORONG TAK? BOLEH DAPAT HARGA BORONG TAK KALAU BELI BANYAK?
~ Maaf, disebabkan kebanyakan item pada supplier, MOS tak dapat tawarkan harga borong. Tapi pembelian 2pcs ke atas akan diberikan discount Wink Namun, ada beberapa item yg MOS boleh tawarkan harga borong seperti TUDUNG & BLOUSE MUSLIMAH. Sila email utk info selanjutnya.

16. APA YANG PERLU SAYA BUAT BILA DAH BUAT PAYMENT?
~ Sila maklumkan kepada MOS melalui SMS/WhatsApp/Email/FB Inbox berserta dengan bukti pembayaran (slip transaction jika transaction dibuat melalui machine atau print screen atau copy & paste transaction details sekiranya anda buat transfer melalui internet banking. Tetapi lebih mudah sekiranya anda masukkan emel MOS miznaonlineshop@gmail.com sekiranya anda buat transaction melalui internet banking & maklumkan kepada MOS bahawa pembayaran telah dilakukan)
~ Setelah payment dibuat tolong maklumkan kepada MOS berserta NAMA PENUH, ALAMAT PENUH & NO. HP untuk tujuan penghantaran.

17. PAYMENT MELALUI INTERBANK GIRO.
~ Berkuatkuasa serta-merta, sekiranya anda membuat payment melalui INTERBANK GIRO, parcel anda akan dipos setelah payment tersebut clear ke acc MOS (Maybank/CIMB). Biasanya IBG mengambil masa 2-3 hari bekerja sebab dah banyak kali terjadi, walaupon transaction anda dinyatakan sebagai ‘successful’, payment tersebut MOS tak terima dalam masa 3 hari dan selepas 3 hari customer call bank ternyata transaction tersebut gagal. Dan paling menyedihkan, MOS telah pos item tersebut & customer telah pon terima parcel tetapi tidak membayar kembali wang yang gagal dibayar tu Smile

18. BOLEH TAK TUKAR ORDER SELEPAS PAYMENT DIBUAT?
~ Anda boleh tukar order dengan syarat sejurus selepas payment, anda inform MOS. Tetapi selepas MOS inform PAYMENT NOTED, anda tidak dibenarkan tukar order kerana kebanyakan supplier MOS menggunakan sistem cart. So, agak susah untuk tukar order kerana akan mengganggu sistem cart di pihak supplier..HARAP FAHAM Smile

 


NOTES :

*** Mohon kerjasama dari customer² MOS yang disayangi & dihormati semua, tolong fahami kekangan masa yang MOS hadapi. Tolong baca details berkenaan saiz, warna, ukuran, cara untuk order pada setiap gambar/album yang MOS upload. Ini akan lebih menjimatkan waktu anda & MOS dan melancarkan urusan jual beli. ***

 

INTERNATIONAL BUYER :

*** Please be informed that thers is additional courier charge & we will advice the rate through email only.
*** We only accept WESTERN UNION & PAYPAL ONLY as a payment method for an international customer. 
*** Please give us 2-3 working days to process ur order & we will inform u the tracking no once the parcel is sending out.

♥ TQ all & Happy Shopping!!!